О нашей компании

Последние несколько лет на рынке товаров народного потребления наблюдается довольно устойчивая тенденция снижения продаж в розничных магазинах, в том числе сетевых, при одновременном росте продаж товаров и услуг через интернет. Сегодня уже около 5% всех товаров и услуг продается с помощью интернет-магазинов. Рынок парфюмерии и косметики не стали исключением. В этой связи мы приняли решение о закрытии сети розничных магазинов и создании собственного интернет-магазина парфюмерии. 

Так в декабре 2014 года появился интернет-магазин парфюмерии Parfumoff.in.ua. За время развития проекта многое было сделано, а еще больше нам предстоит реализовать, но что бы мы ни делали,нашей основной задачей была, есть и будет качественная работа с клиентами с одной единственной целью, чтобы как можно большее количество наших покупателей стали нашими постоянными клиентами и рекомендовали нас своим близким, друзьям и знакомым.

Качество реализуемых товаров

Вопрос качества в такой товарной группе, как парфюмерия,занимает первое место в сомнениях посетителей любого сайта интернет-магазина духов. Многие покупатели признаются в своих отзывах в том, что немного боялись перед тем,как совершить покупку в интернет-магазине. Мы вас прекрасно понимаем и разделяем ваши переживания. Дело в том, что интернет зачастую воспринимается не как альтернативная торговая площадка розничному магазину, а как хорошая возможность для продавца реализовывать товары ненадлежащего качества. Пожалуй,это один из главных факторов, который не позволяется достойным интернет-магазинам парфюмерии развиваться еще стремительнее. 

Мы, конечно, знаем, что покупатель, который сделал в нашем магазине заказ впервые, останется доволен качеством парфюмерии и далее будет совершать покупки без опаски, но самое сложное для него – это решится на этот шаг. Здесь ему на помощь могут прийти всевозможные независимые сервисы с отзывами о магазине уже состоявшихся клиентов, такие как Яндекс.Маркет, блоги и форумы, группы в социальных сетях.

Политика работы с клиентами

Одновременно с идеей создания интернет-магазина мы определили базовые принципы работы, от которых не будем отступать ни на шаг.Таким образом, качественное обслуживание клиентов  стало ключевым элементом нашей деятельности. За долгое время работы в сфере розничных продаж мы получили четкое представление о том, кто такой клиент, и как следует строить с ним работу. Ежедневно мы делаем все возможное, чтобы каждый наш покупатель остался доволен работой магазина, рекомендовал нас своим родным, друзьям и знакомым. 

Мы не ставим своей целью «выжать» максимум с каждого заказа, для нас гораздо важнее, чтобы клиент обращался к нам снова и снова. А это возможно лишь при условии максимально клиенто ориентированной  работы всех подразделений компании. Так что, делая покупку в интернет-магазине парфюмерии Parfumoff, Вы можете быть уверены -  любой «сложный» случай всегда, мы повторяем –всегда, будет решен в пользу клиента вне зависимости от того, кто прав, а кто виноват. Это базовый принцип нашей работы – так было, есть и будет!

Ценовая политика магазина

Ценообразование – сложный процесс, требующий учета большого количества факторов, особенно в такой сфере как продажа парфюмерно-косметических товаров через интернет. Кто-то ищет самую низкую цену,а кого-то из покупателей, напротив, отпугивает невысокая цена товаров. В нашей работе мы делаем ставку на увеличение количества реализуемых товаров, а не на максимизацию прибыли с каждого отдельно взятого заказа. В этой связи в интернет-магазине Parfumoff.in.ua  применяется минимальная наценка, которая, согласно мониторингу цен на рынке, а также результатом опросов и отзывами наших клиентов можно охарактеризовать как ниже средней среди интернет-магазинов парфюмерии. 

Во многом, возможность устанавливать невысокие цены на товары нашего магазина обусловлена низкими закупочными ценами, которые стали нам доступны благодаря постоянному увеличению оборота и плодотворному сотрудничеству с нашими поставщиками на протяжении многих лет. Как следствие умеренной наценки, количество клиентов, которые обращаются к нам повторно, а значит и постоянных клиентов нашего магазина растет изо дня в день. В ближайшие годы мы будем продолжать следовать выбранному курсу и не планируем повышать наценку на реализуемые товары.